Обмен и возврат товаров в интернет-магазине Ruchki.in.ua

Мы ценим каждого клиента и стремимся сделать так, чтобы покупки в нашем интернет-магазине приносили только положительные эмоции. Если приобретенная мебельная фурнитура по каким-либо причинам вам не подошла, вы можете воспользоваться правом на возврат или обмен товара в соответствии с действующим законодательством Украины «О защите прав потребителей».

1. Возврат товара надлежащего качества (если товар просто не подошел)

Вы можете вернуть или обменять товар в течение 14 дней с момента его получения. Для этого необходимо, чтобы были соблюдены следующие условия:

• Товар не был в эксплуатации и не имеет следов установки или использования (царапин, потертостей, следов клея, отверстий от саморезов и т.п.).
• Полностью сохранены товарный вид, оригинальная заводская упаковка, ярлыки и пломбы.
• Имеется документ, подтверждающий покупку в нашем магазине (кассовый чек или расходная накладная).

2. Возврат мебельной кромки и алюминиевого профиля

Для материалов, продаваемых на метраж, законодательством предусмотрены особые правила.

• Целые бухты и заводские упаковки. Если вы приобрели целую бухту мебельной кромки или полный заводской профиль без нарушения целостности упаковки, такой товар можно вернуть или обменять в течение 14 дней.
• Материалы, нарезанные по индивидуальному заказу. Обратите внимание, что кромка, профиль, трубы и другие погонные материалы, которые были отрезаны специально под ваш заказ, не подлежат возврату и обмену. Это предусмотрено Постановлением Кабинета Министров Украины №172, поскольку после нарезки такой товар становится индивидуальным и не может быть реализован другому покупателю.

3. Акционные и уцененные товары

• Товары по акции. Продукция, приобретенная по скидке или во время распродажи, подлежит возврату и обмену на общих основаниях в течение 14 дней.
• Уцененные товары с известным дефектом. Если товар был уценен из-за конкретного внешнего дефекта (например, царапины на мебельной ручке), и вы были заранее проинформированы об этом при оформлении заказа, вернуть товар по причине именно этого дефекта нельзя. При этом, если будет обнаружен другой производственный брак, не указанный ранее, вы сохраняете право на обмен или возврат.

4. Если обнаружен производственный брак

Мы тщательно проверяем товары перед отправкой, однако если после получения вы обнаружили производственный дефект, вы можете выбрать один из вариантов решения:

• Бесплатная замена товара на аналогичный (при наличии на складе).
• Возврат полной стоимости товара.

5. Кто оплачивает доставку при возврате?

• Если товар возвращается по причине того, что он вам не подошел (неверный размер, цвет, характеристики или вы просто передумали), расходы по обратной доставке оплачивает покупатель.
• Если возврат связан с нашей ошибкой (например, была отправлена не та модель) либо с подтвержденным производственным браком, все транспортные расходы берет на себя интернет-магазин Ruchki.in.ua.

6. Как оформить возврат?

Процедура возврата максимально проста:

1. Свяжитесь с нашими менеджерами любым удобным способом:
   • по телефону, Viber, Telegram или SMS: (068) 512-96-01;
   • или по электронной почте: zakaz@ruchki.in.ua.
2. Сообщите номер заказа, кратко опишите причину возврата и при необходимости приложите фотографии товара.
3. Менеджер предоставит вам реквизиты и инструкции для отправки возврата.
4. После получения и проверки товара на нашем складе денежные средства будут возвращены на вашу банковскую карту в максимально короткий срок, но не позднее 7 банковских дней.