Обмін та повернення товарів в інтернет-магазині Ruchki.in.ua

Ми цінуємо кожного клієнта і прагнемо, щоб покупки в нашому магазині приносили вам лише задоволення та допомагали у створенні ідеальних меблів. Проте, якщо замовлена фурнітура вам з якихось причин не підійшла, ви завжди можете розраховувати на прозорі та чесні умови повернення згідно із Законом України «Про захист прав споживачів».

1. Повернення товару належної якості (якщо товар просто не підійшов)

Ви маєте законне право повернути або обміняти товар протягом 14 днів з моменту його отримання. Щоб ми могли без проблем прийняти повернення, будь ласка, переконайтеся, що:

• Товар є абсолютно новим: він не був у використанні, не має слідів монтажу (подряпин, потертостей, залишків клею чи слідів від саморізів).
• Повністю збережено товарний вигляд, оригінальне фабричне пакування, ярлики та пломби.
• У вас зберігся документ, що підтверджує покупку в нашому магазині (чек або видаткова накладна).

2. Правила повернення меблевої кромки та профілю

Оскільки ми продаємо не лише готові вироби, а й матеріали на метраж, для них діють особливі законодавчі правила:

• Цілі бухти та фабричні упаковки: Якщо ви купили цілу бухту кромки або повний фабричний хлист алюмінієвого профілю (без порушення цілісності намотки чи упаковки), ви без проблем можете повернути такий товар протягом 14 днів.
• Відрізані на замовлення матеріали (на метраж): Зверніть увагу, що погонажні матеріали (кромка, профіль, труби), які були відміряні та відрізані від цілої бухти спеціально під ваше індивідуальне замовлення, обміну та поверненню не підлягають. Це правило закріплено в Постанові Кабінету Міністрів України №172, оскільки відрізаний шматок стає індивідуальним товаром, який неможливо продати іншому покупцеві.

3. Уцінені товари та розпродаж

• Акції та знижки: Товари, придбані під час сезонних розпродажів або за акційними цінами, підлягають поверненню та обміну протягом 14 днів на загальних умовах без жодних обмежень.
• Уцінка через дефект: Якщо ви придбали товар, який був уцінений через наявний фізичний дефект (наприклад, подряпину на меблевій ручці), і ми вас про це прямо попередили під час оформлення замовлення, такий товар не можна повернути посилаючись на цей конкретний недолік. Проте загальна гарантія зберігається: якщо виявиться інший, прихований виробничий брак, ви маєте повне право на заміну.

4. Якщо виявлено брак (товар неналежної якості)

Ми ретельно перевіряємо фурнітуру перед відправкою, але якщо ви все ж таки виявили виробничий брак, ви маєте право на:

• Безкоштовний обмін на якісний аналог (при наявності його на складі).
• Повернення повної вартості товару.

5. Хто оплачує транспортні витрати?

• Якщо ви повертаєте товар належної якості (ви помилилися з розміром, не підійшов колір або ви просто передумали), вартість послуг Нової Пошти чи іншого перевізника оплачує покупець.
• Якщо повернення відбувається через нашу помилку (менеджер надіслав не ту модель) або через об’єктивний виробничий брак, усі витрати на зворотну доставку бере на себе інтернет-магазин Ruchki.in.ua.

6. Як оформити повернення? (Простий алгоритм)
7. Зв’яжіться з нашими менеджерами найзручнішим для вас способом:

• Телефонуйте або пишіть у Viber, Telegram чи SMS: (068) 512-96-01.
• Або надсилайте листа на електронну пошту: zakaz@ruchki.in.ua.

1. Вкажіть номер вашого замовлення, коротко опишіть причину повернення та, за необхідності, додайте фото товару.
2. Менеджер оперативно надасть вам реквізити для відправки посилки.
3. Після отримання та перевірки товару на нашому складі, кошти будуть повернуті на вашу банківську картку в найкоротший термін (максимум до 7 банківських днів).